FAQ

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주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 후 배송 현황에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
주문상태가 [주문] 에 한해 취소가 가능합니다.
* [배송준비] / [배송완료] : 취소 불가 (고객센터로 연락 부탁드립니다)
주문 후 배송지 변경은 어떻게 하나요?
주문하신 후 배송지 정보 수정은 게시판에 주소가 변경되었다고 꼭! 남겨주세요.
배송 당일 변경하시는 경우에는 꼭 고객센터로 따로 연락 주시기 바랍니다.
(운송장이 주문서와 함께 출력이 됩니다 / 차후 수정하신 건은 반영되지 않으니 참고 부탁드립니다)
주문 부분 취소를 하고 싶습니다.
현재 PC / Mobile에서는 결제 완료 후 부분 취소가 어렵습니다.
일부 상품의 취소를 원하실 경우 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
부분 취소의 경우, 취소 후 결제 금액에 따라 배송비 및 적립금 등의 적용이 제한될 수 있으니 이 점 유의 바랍니다.
무통장 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
무통장 주문 건의 경우 주문 접수일 기준 3일 이내 입금해주셔야 합니다.
미입금 시 주문 건은 자동 취소되오니 참고 부탁드립니다.
입금을 완료하였으나 주문이 취소된 경우, 또는 예금자와 입금자명이 다를 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
비회원 주문이 가능한가요?
회원가입 없이 비회원으로 구매 가능합니다.
주문하실 때 [비회원 구매] 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.
비회원 주문 시 주문된 상품 관련 내용을 확인하실 때, '주문번호' 와 '주문 시 설정한 비밀번호' 가 있어야 하니 잘 메모해두시기 바랍니다.
비회원으로 주문하였는데, 주문번호가 기억나지 않아요
앤드펫 고객센터(070-4837-3340)으로 운영시간에 전화주시면 빠르게 주문번호 조회 도와드리겠습니다.
고객센터 운영시간 : 평일 10시~17시 (점심시간 12시~13시), 주말/공휴일 휴무
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
현금영수증은 주문서 작성 시 직접 신청하여 주시면 됩니다.
배송 업체는 어디인가요?
앤드펫의 모든 제품은 검수를 거쳐 CJ대한통운택배 (고객센터 1588-1255) 를 통해 발송됩니다.
배송비는 얼마인가요?
3만원 이상 결제 시 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다.
3만원 미만 결제 시 2,500원의 배송비가 자동 추가됩니다.
*도서산간 및 제주지역은 추가 비용이 발생될 수 있습니다. (기본 배송료 2,500원 + 지역에 따라 3,000~5,000원)
배송 마감시간은 언제인가요?
당일 12시까지 결제 완료된 주문을 확인 후 배송합니다.
제품을 택배가 아닌 다른 방법으로 받을 수 있나요?
죄송하게도 앤드펫 상품은 택배 수령만 가능합니다.
양해 부탁드립니다.
해외에서 물건을 받고 싶습니다.
현재 해외배송은 지원이 어렵습니다.
해외에서 구매하신 경우라도 국내 지역으로만 배송이 가능하오니 너그러운 양해 부탁드립니다.
반품 후 무통장입금 환불은 어떻게 처리되나요?
게시판 혹은 고객센터로 환불받으실 계좌, 예금주명을 남겨주세요.
반품 제품 입고 및 검수 후 남겨주신 계좌번호로 환불됩니다.
제품을 받은 후 반품 / 환불은 어떻게 해야 하나요?
단순 변심으로 반품을 하실 경우 반품 배송비가 부과됩니다.
상품을 주문하셨을 때 배송비를 지불하셨을 경우엔 2,500원 / 상품을 주문하셨을 때 무료배송을 받으셨을 경우엔 왕복 택배비 총 5,000원이 부과됩니다.
(타 택배를 이용해 선불로 보내주셨을 경우 제외)
환불 절차를 알려주세요.
환불을 위해 상품을 보내주신 경우, 고객님이 상품을 보냄 > 택배 물류센터로 입고 (3~5일 소요) > 앤드펫 본사에서 확인하는 절차로 진행이 됩니다.
앤드펫에서 반품 상품을 확인 후 1~2일 내에 빠르게 처리하고 있습니다.
반품 시에는 주문자명과 택배를 보내시는 분의 성함을 동일하게 보내주셔야 합니다.
*반품주소 : 서울 강남구 강남대로 152길 14 성환빌딩 501호
샴푸 유통기한은 어떻게 되나요?
제품의 유통기한은 제조일로부터 24개월입니다.
제품 하단에 별도 표기되어 있으니 확인 부탁드립니다.
개만 사용하는 건가요? 고양이는 사용하면 안 되나요?
해충퇴치 효과가 있는 유칼립투스잎오일은 강아지에게는 좋은 성분이나, 고양이게는 자극이 될 수 있습니다.
고양이 전용 샴푸를 사용하시는 걸 권장합니다.
새끼강아지가 사용해도 될까요?
자연유래 원료로 제조된 상품이기에 어린 반려동물들도 사용 가능합니다.
하지만 2개월 미만의 반려동물은 피부 보호 체계인 표피층 내 세포간지질막(층 사이 유분막) 형성이 미약할 수 있어
최소 생후 2개월 이상부터 목욕하시는 것이 좋습니다.
유통기한이 지났는데 사용해도 될까요?
보관방법 및 환경에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
변질된 성분을 사용할 경우 피모에 질병을 유발할 수 있으니 가급적 유통기한 내에 사용하시길 권장합니다.
샴푸가 눈에 들어갔는데 괜찮을까요?
반려동물의 신체 기관은 사람보다 훨씬 약합니다.
순한 성분이라 하더라도 깨끗한 물로 가급적 빨리 씻어주는 것이 좋습니다.
반려동물이 샴푸를 먹었어요.
구토나 설사의 증상이 있는 경우 전문의와 상담하시기 바랍니다.
동물병원에서 꼭! 진료를 받으셔야 합니다.
산책 후 발바닥을 매일 닦아도 될까요?
펫 테라피 올스킨 샴푸는 유해성분을 최대로 배제한 제품으로 자주 사용해도 문제를 일으키지 않습니다.
다만, 강아지 피모 특성상 미생물, 곰팡이 등에 취약하고 사람 피부와 같이 건조가 쉽게 되지 않기 때문에
샴푸 후 완벽히 건조를 시켜주는 것이 중요합니다.
임신한 강아지가 써도 될까요?
호르몬성, 유전적으로 문제를 유발할 수 있는 모든 유해성분을 배제하여 임신한 강아지가 사용해도 무방합니다.
다만, 임신 중에는 극도로 신경이 민감해지기 때문에 샴푸와 같은 행동성 자극은 최대로 자제 해주는 것을 권장드립니다.
향이 어떤가요?
신경계 자극 및 가려움을 유발하는 합성 향료 대신 자연유래 허브 추출물과 아로마 에센셜 오일을 첨가하여 아로마 고유의 향을 살렸습니다.
다만, 다른 향들과 섞여 사용자에 따라 다른 향으로 느껴지실 수도 있습니다.
보관을 어떻게 해야 하나요?
서늘하고 직사광선이 없는 곳에 보관 부탁드립니다.
샴푸가 왜 걸쭉하지 않고 물같이 연한가요?
피부에 자극적인 인공 화학 활성제 또는 농축제를 사용하지 않아 농도가 물처럼 옅습니다.
얼마나 자주 씻겨야 되나요?
평균 한 달에 한 번에서 두 번 정도 목욕을 하지만 강아지들의 활동량, 날씨 또는 견종에 따라 차이가 있습니다.
지성 모질의 강아지들은 한 주에 한 번 목욕을 하고 단모에 물이 잘 스며들지 않는 두꺼운 이중 모질의 강아지들은 목욕 횟수가 적어도 유지가 됩니다.
앤드펫 제품은 동물실험을 하지 않나요?
네, 어떠한 동물실험도 하지 않습니다.
다만, 저희와 함께하고 있는 반려동물들이 사용하고 있습니다.
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